Olá! Apresentamos a nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada para sua conveniência e em conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

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Arrependimento: O cliente tem o direito de se arrepender da compra feita, podendo solicitar a devolução do produto até 7 dias corridos após o recebimento.
 

Aceitaremos devoluções de produtos apenas nas seguintes condições:
 

• Em perfeitas condições

• Sem sinais de uso

• Com a embalagem original

• Com os lacres intactos

• Embalagem/produto sem danos

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Para processar sua solicitação de devolução, envie um e-mail para contato@sidarta.com com as informações do seu pedido, uma foto do produto e o motivo da devolução. Nossa equipe avaliará os prazos e as condições do produto. Se tudo estiver conforme, você receberá um código de postagem para devolver o item.

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Se você recebeu um brinde junto com o produto e deseja cancelar sua compra, será necessário devolver também o brinde.

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Após o recebimento da devolução, nosso estoque terá até 7 dias úteis para analisar o produto. Após isso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento: para boleto e pix, o valor será creditado em sua conta em até 5 dias úteis, e para cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 1 a 2 faturas.

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Se você utilizou um vale-trocas, o mesmo será revalidado para o CPF do titular da compra e será pessoal e intransferível.

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Trocas: Realizamos trocas apenas em casos de defeito. Para isso, entre em contato com nosso e-mail contato@sidarta.com em até 7 dias após o recebimento do produto.

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Não aceitamos trocas de brindes.

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Insatisfação com o resultado do produto não é considerada um defeito, portanto, não realizamos trocas por esse motivo.

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Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@sidarta.com, fornecendo os dados do pedido, fotos do produto e do defeito, e um breve relato do ocorrido. Se a solicitação for procedente, enviaremos um código de devolução para que você possa fazer a troca.

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Cancelamentos e restituições são permitidos apenas dentro do prazo de arrependimento de 7 dias a partir do recebimento da compra e com o produto sem sinais de uso.

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É fundamental seguir as orientações de uso e armazenamento do produto, pois o não cumprimento pode comprometer a qualidade e os resultados da aplicação. Portanto, resultados insatisfatórios não serão considerados defeitos do produto.

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Restituições ou vale-trocas serão concedidos somente após o retorno e a devida avaliação dos produtos pelo nosso setor Logístico.

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Produtos comprados em Marketplaces, drogarias, farmácias, perfumarias, plataformas parceiras ou outros pontos de venda fora do site oficial da Sidarta cosméticos não serão trocados ou cancelados.

 

Nessas situações, o consumidor deve procurar o estabelecimento onde a compra foi realizada e verificar a política de troca e cancelamento vigente no local, sempre com a nota fiscal e os dados da compra.